Hola @avatitaofficial,
No he podido ver el vídeo. Parece que ya no está disponible en tu página web. Sin embargo, veo en los logs de Apache varios errores relacionados con PageSpeed. ¿Puedes deshabilitarlo a ver si de esta manera se soluciona el problema? Quizás PageSpeed tiene algún tipo de límite al respecto. Puedes obtener más información sobre como deshabilitar PageSpeed en el siguiente enlace.
https://docs.bitnami.com/bch/apps/wordpress/administration/use-pagespeed/#disable-pagespeed
¿Puedes también activar el modo DEBUG de Apache para ver si obtenemos más información así? Para ello, modifica el fichero /opt/bitnami/apache2/conf/httpd.conf
sustituyendo la línea
LogLevel warn
Por la siguiente
LogLevel debug
Después, reinicia Apache para que los cambios surtan efecto
sudo /opt/bitnami/ctlscript.sh restart apache
Tras esto, vuelve a reproducir el error y ejecuta la herramienta de soporte de nuevo (bnsupport tool). Recuerda mandarnos el nuevo código.
ya probe varios metodos y no me funcionan aun
¿Puedes decirnos qué métodos has probado?
Espero que te sea de ayuda,
Gonzalo